Indien wij een collectieve storing niet binnen de wettelijke termijn kunnen verhelpen, dan hebben getroffen particuliere klanten conform de Warmtewet mogelijk recht op een vergoeding.
Of u recht heeft op vergoeding hangt af van diverse factoren. Denk daarbij aan waar of wat de verstoring heeft veroorzaakt, zoals aan de zijde van de wamteproductie of in uw eigen (binnen)installatie. Houd er dus rekening mee dat het recht hebben op een vergoeding afhangt van jouw individuele meterdata en de precieze locatie in ons warmtenet.
Je hoeft je compensatieverzoek niet aan ons door te geven; op het moment dat je recht hebt op een compensatie ontvang je bericht van ons.
Warmtebedrijf Veenendaal geeft geen compensatie indien:
◦ Jij als klant, of de betreffende storing, niet onder de compensatieregeling van de Warmtewet valt,
◦ De onderbreking van de levering van warmte is voorzien, mits de leverancier de getroffen verbruiker tenminste drie dagen van tevoren op geschikte wijze op de hoogte heeft gesteld;
◦ De onderbreking van de levering van warmte zijn oorsprong vindt in de binneninstallatie van de verbruiker;
◦ De storing korter duurt dan de gestelde wettelijke tijdsduur.
Voor meer informatie: https://www.acm.nl/nl/energie/warmte-en-koude/warmtetarieven/vergoeding-warmtestoring
