Wij ontvingen klachten over onze storingsdienst. Dit vinden wij erg vervelend. Het is natuurlijk de bedoeling dat je goed geholpen wordt als je met een probleem zit of een storing wilt melden. We hebben dit daarom serieus opgepakt. Daarom zijn wij nu bezig met het inrichten van een nieuwe storingsdienst.
De nieuwe storingsdienst is meer dan een telefoonnummer!
Voor jou als bewoner betekent dit duidelijke communicatie, kortere oplostijden en één vast aanspreekpunt. Voor gemeente en provincie betekent dit aantoonbare grip op prestaties, transparante rapportages en een betrouwbare uitvoering van de publieke taak.
Het is een professioneel georganiseerd meldpunt
Bewoners worden direct door deskundigen geholpen. Meldingen worden vanaf het meldpunt niet alleen actief opgevolgd. Ook worden meldingen geregistreerd, geanalyseerd en gekoppeld aan monitoringdata. Daardoor lossen we storingen sneller op, signaleren we patronen eerder en proberen we zoveel mogelijk herhalingen te voorkomen. Het resultaat: de storingsafhandeling is een continu verbetermechanisme dat comfort, betrouwbaarheid en vertrouwen geeft.
Deze nieuwe storingsdienst is op maandag 9 maart omgezet
We hopen natuurlijk dat we je niet aan de telefoon krijgen, want dat betekent storing. Maar mocht het dan toch zo zijn, dan weet je dat je vanaf maandag 9 maart één van onze medewerkers aan de telefoon krijgt van onze nieuwe storingsdienst.
Later dit jaar sturen wij een klanttevredenheidsonderzoek
Wij zijn namelijk benieuwd wat je vindt en wat jouw ervaringen zijn met onze nieuwe storingsdienst
(indien van toepassing). Met jouw ervaringen blijven wij onze service aanscherpen.